Termos e condições
As condições com as quais vendemos. Escritas para serem entendidas, não para esconder nada.
Em vigor desde 24 de septiembre de 2026.
Estes termos são publicados apenas em espanhol. A empresa está na Colômbia e sujeita à lei colombiana, por isso o texto em espanhol é o que rege. Pergunte-nos e explicamos qualquer parte.
1Quem somos
Este site é operado pela TIQUETES DE VUELOS.COM S.A.S, NIT 901.475.146-3, com domicílio em Envigado, Antioquia, Colômbia. Estamos inscritos no Registro Nacional de Turismo com o número 159291 e credenciados pela IATA com o número 76570756.
A nossa atividade é fiscalizada pela Superintendência de Indústria e Comércio. Ao usar o site ou comprar de nós, você aceita estas condições.
2O que fazemos e o que não fazemos
Somos uma agência de viagens. Vendemos e emitimos passagens, e reservamos hotéis, traslados e pacotes com os fornecedores com quem temos contrato. Quem presta o serviço — a companhia aérea, o hotel, o operador do tour — não somos nós.
Isso importa quando algo dá errado: se uma companhia aérea cancela, atrasa, altera um itinerário ou perde uma bagagem, a responsável é ela e as regras dela são as que valem. Nós ajudamos a resolver e acompanhamos, mas não podemos responder por uma decisão que não tomamos.
Se um fornecedor não cumprir antes de prestar o serviço, ajudamos a reclamar e a recuperar o que for devido.
3Preços, impostos e moeda
Os preços são mostrados em pesos colombianos e incluem os impostos e encargos aplicáveis. O que você vê na tela é o que é cobrado: não aparecem encargos novos no final.
A nossa margem está incluída nesse preço. As tarifas aéreas mudam por conta própria e muitas vezes: um preço consultado deixa de valer em questão de minutos, e só fica fixado quando o pagamento é confirmado.
Se um preço aparecer por um erro evidente — por exemplo, um voo internacional por poucos milhares de pesos — não somos obrigados a mantê-lo. Avisamos e devolvemos o valor pago, integralmente.
4Como se reserva e quando você tem a passagem
Pagar não é o mesmo que ter a passagem emitida. Quando você paga, a sua compra entra na nossa fila e a equipe emite. Normalmente é rápido, mas não é instantâneo.
A sua passagem existe quando você recebe o código de reserva da companhia aérea. Até esse momento você tem um pagamento recebido, não um assento garantido.
Se a tarifa vencer entre o seu pagamento e a emissão, avisamos e você tem duas opções: pagar a diferença do preço novo, ou receber de volta tudo o que pagou. Não emitimos algo diferente do que você comprou sem perguntar.
5Alterações e cancelamentos
O que pode ser alterado ou devolvido, e quanto custa, é decidido pela tarifa que você comprou, não por nós. Uma tarifa básica normalmente não admite alterações nem devolução; uma flexível admite. Essas condições são mostradas antes do pagamento.
Quando uma alteração ou uma devolução são cabíveis, a companhia aérea ou o hotel cobram a multa deles, e nós cobramos à parte o nosso serviço de gestão. Dizemos quanto é antes de fazer qualquer coisa.
Para pedir uma alteração ou uma devolução, escreva com o seu código de reserva. Isto é atendido por uma pessoa da equipe.
6Direito de arrependimento
A Lei 1480 de 2011 dá cinco dias úteis para desistir de uma compra feita a distância. Mas esse direito NÃO se aplica aos serviços prestados em data determinada, e um voo ou uma noite de hotel são exatamente isso.
Dizemos com clareza em vez de prometer e negar depois: em uma passagem aérea com data, o arrependimento do artigo 47 não cobre você. O que cobre são as condições da sua tarifa, e algumas companhias aéreas permitem cancelar sem custo nas primeiras 24 horas.
Se você comprou algo sem data determinada, escreva dentro de cinco dias úteis e tratamos disso.
7Reversão do pagamento
O artigo 51 da Lei 1480 permite pedir a reversão do pagamento quando você foi vítima de fraude, quando o produto não corresponde ao que você pediu, ou quando não foi entregue.
Pede-se dentro de cinco dias úteis depois de você tomar conhecimento, a nós e ao seu banco ou emissor do cartão. Não podemos reverter uma cobrança feita pelo seu banco: o que fazemos é dar tudo o que você precisar para sustentar o pedido.
8O que cabe a você
Os nomes da passagem têm de coincidir exatamente com os do passaporte ou do documento de identidade. Um nome escrito errado pode impedir você de voar e corrigir quase sempre custa. Confira antes de pagar.
Os documentos da viagem são responsabilidade sua: passaporte válido, vistos, autorizações de saída de menores, vacinas onde forem exigidas. Orientamos se você perguntar, mas não podemos confirmar requisitos migratórios de outro país, e se a entrada for negada não há devolução.
Também cabe a você chegar ao aeroporto com a antecedência que a companhia aérea pede e confirmar os horários antes de sair: os itinerários mudam.
9Até onde respondemos
Respondemos pelo que fazemos: cotar bem, cobrar o que dissemos, emitir o que você comprou e atender quando algo acontece.
Não respondemos por atos da companhia aérea ou do hotel, nem por caso fortuito ou força maior: clima, greves, fechamento de espaço aéreo, decisões de autoridade. Nesses casos a nossa obrigação é ajudar a resolver o que for possível.
Nada do que está aqui limita os direitos que a lei colombiana reconhece a você como consumidor.
10Os seus dados pessoais
Tratamos os seus dados conforme a Lei 1581 de 2012. O que guardamos, para quê, com quem é compartilhado e como pedir a exclusão está na nossa política de privacidade, que faz parte destas condições.
11Marca e conteúdo do site
O nome, o logo, os textos e o design deste site são nossos. As marcas das companhias aéreas e dos hotéis são dos seus donos e as usamos apenas para identificar os serviços deles.
Você pode usar o site para buscar e comprar viagens. Não pode copiar o conteúdo, extraí-lo de forma automatizada nem revendê-lo sem a nossa autorização por escrito.
12Lei aplicável e reclamações
Estas condições regem-se pela lei colombiana. Qualquer controvérsia é resolvida perante os juízes da Colômbia.
Antes disso, escreva: a maioria dos problemas se resolve conversando. Se não ficar satisfeito, pode recorrer à Superintendência de Indústria e Comércio, que é a entidade que nos fiscaliza.
Se mudarmos estas condições, a data acima muda com elas. O que se aplica à sua compra é a versão vigente no dia em que você comprou.
Algo aqui não ficou claro? Pergunte no Fale connosco