Devoluciones y cancelaciones
Cuándo se devuelve, cuánto y en cuánto tiempo. Sin letra menuda.
In force since 24 de septiembre de 2026.
These terms are published in Spanish only. The company is in Colombia and subject to Colombian law, so the Spanish text is the one that governs. Ask us and we will walk you through any part of it in English.
La respuesta corta
Si tu tarifa es reembolsable, se devuelve menos las penalidades de la aerolínea y nuestro cargo de gestión. Si es una tarifa básica, normalmente no se devuelve nada, y eso se te muestra antes de pagar. Lo que manda es la tarifa que compraste, no nuestra buena voluntad.
Todo depende de la tarifa que compraste
Las aerolíneas y los hoteles venden con condiciones distintas y ellos las fijan, no nosotros. Una tarifa básica suele ser no reembolsable y sin cambios. Una flexible admite cambios y a veces devolución parcial.
Esas condiciones aparecen en la pantalla de la tarifa, antes de pagar. Si no te queda claro si lo que vas a comprar se puede devolver, pregúntanos antes: después es muy difícil cambiarlo.
En hoteles, cada uno pone su fecha límite de cancelación gratuita. Se muestra al reservar y se respeta tal cual.
Si todavía no habíamos emitido
Pagar y tener el tiquete no son lo mismo. Entre tu pago y la emisión hay un rato en el que el equipo revisa y emite.
Si nos escribes antes de que el tiquete esté emitido, te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos. Todavía no hay nada que la aerolínea nos haya cobrado.
Lo mismo pasa si la tarifa se vence antes de emitir y tú no quieres pagar el precio nuevo: se devuelve el total.
Cómo se pide
Escríbenos por WhatsApp o llámanos con tu código de reserva y el nombre del pasajero. Nos dices si quieres cancelar o cambiar, y te confirmamos qué permite tu tarifa y cuánto queda.
Esto lo atiende una persona del equipo, no un robot. No hace falta ningún formulario.
Te confirmamos por escrito el monto antes de tramitar nada. Si el monto no te sirve, no seguimos.
Cuánto se devuelve
Del valor que pagaste se descuentan dos cosas: la penalidad que cobra la aerolínea o el hotel según tu tarifa, y nuestro cargo de gestión por tramitarlo.
Nuestro cargo cubre el trabajo de gestionar la devolución con el proveedor y se te dice antes de empezar. Si la devolución la causamos nosotros por un error nuestro, no cobramos nada.
Los impuestos y tasas aeroportuarias de un vuelo no volado suelen ser recuperables aunque la tarifa no lo sea. Si es tu caso, te lo decimos y lo tramitamos.
En cuánto tiempo llega
Nosotros tramitamos tu solicitud con el proveedor dentro de los dos días hábiles siguientes a que la confirmes.
Lo que tarda después no lo controlamos: cada aerolínea tiene sus tiempos y algunas se toman semanas o meses. Te devolvemos el dinero dentro de los cinco días hábiles siguientes a que el proveedor nos lo devuelva a nosotros, y te vamos contando en qué va.
La devolución se hace siempre al mismo medio de pago con el que compraste. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarla.
Cuándo no hay devolución
No se devuelve un vuelo no volado sin avisar, lo que las aerolíneas llaman no-show: la tarifa se pierde entera.
Tampoco cuando te niegan el embarque o la entrada a un país por documentos —pasaporte vencido, falta de visa, permiso de menor—, porque esos documentos son responsabilidad tuya.
Y no hay devolución por cambiar de planes cuando la tarifa comprada no lo permite. Es duro, pero es lo que se te mostró antes de pagar.
Antes de poner un contracargo, háblanos
Si algo salió mal, escríbenos primero. Un contracargo con el banco congela el caso, tarda más que hablar con nosotros y, si el cobro resulta correcto, te quedas sin el dinero y sin el viaje.
Si de verdad hubo un fraude o te cobramos algo que no pediste, tienes derecho a la reversión del pago por el artículo 51 de la Ley 1480. Te ayudamos con lo que necesites para sustentarlo ante tu banco.
Esto es parte de nuestros Terms and conditions