Términos y condiciones
Las condiciones con las que vendemos. Están escritas para que se entiendan, no para esconder nada.
In force since 24 de septiembre de 2026.
These terms are published in Spanish only. The company is in Colombia and subject to Colombian law, so the Spanish text is the one that governs. Ask us and we will walk you through any part of it in English.
1Quiénes somos
Este sitio lo opera TIQUETES DE VUELOS.COM S.A.S, NIT 901.475.146-3, con domicilio en Envigado, Antioquia, Colombia. Estamos inscritos en el Registro Nacional de Turismo con el número 159291 y acreditados por IATA con el número 76570756.
Nuestra actividad la vigila la Superintendencia de Industria y Comercio. Al usar el sitio o comprarnos algo, aceptas estas condiciones.
2Qué hacemos y qué no
Somos una agencia de viajes. Vendemos y emitimos tiquetes, y reservamos hoteles, traslados y planes con los proveedores con los que tenemos contrato. Quien te presta el servicio —la aerolínea, el hotel, el operador del tour— no somos nosotros.
Eso importa cuando algo sale mal: si una aerolínea cancela, retrasa, cambia un itinerario o pierde un equipaje, la responsable es ella y sus reglas son las que mandan. Nosotros te ayudamos a gestionarlo y te acompañamos, pero no podemos responder por una decisión que no tomamos.
Si un proveedor incumple antes de prestar el servicio, te ayudamos a reclamarle y a recuperar lo que corresponda.
3Precios, impuestos y moneda
Los precios se muestran en pesos colombianos e incluyen los impuestos y cargos aplicables. Lo que ves en pantalla es lo que se cobra: no aparecen cargos nuevos al final.
Nuestro margen está incluido en ese precio. Las tarifas aéreas cambian solas y muchas veces: un precio consultado deja de valer en cuestión de minutos, y hasta que no se confirma el pago no queda fijado.
Si un precio aparece por un error evidente —por ejemplo, un vuelo internacional por unos pocos miles de pesos— no estamos obligados a sostenerlo. Te avisamos y te devolvemos lo pagado, completo.
4Cómo se reserva, y cuándo tienes el tiquete
Pagar no es lo mismo que tener el tiquete emitido. Cuando pagas, tu compra entra a nuestra bandeja y el equipo la emite. Normalmente es rápido, pero no es instantáneo.
Tu tiquete existe cuando recibes el código de reserva de la aerolínea. Hasta ese momento tienes un pago recibido, no un cupo asegurado.
Si la tarifa se vence entre tu pago y la emisión, te avisamos y tienes dos opciones: pagar la diferencia del precio nuevo, o que te devolvamos todo lo pagado. No emitimos algo distinto de lo que compraste sin preguntarte.
5Cambios y cancelaciones
Lo que se puede cambiar o devolver, y cuánto cuesta, lo decide la tarifa que compraste, no nosotros. Una tarifa básica normalmente no admite cambios ni devolución; una flexible sí. Esas condiciones se muestran antes de pagar.
Cuando un cambio o una devolución sí proceden, la aerolínea o el hotel cobran su penalidad, y nosotros cobramos aparte nuestro servicio de gestión. Te decimos cuánto es antes de hacer nada.
Para pedir un cambio o una devolución, escríbenos con tu código de reserva. Esto lo atiende una persona del equipo.
6Derecho de retracto
La Ley 1480 de 2011 da cinco días hábiles para retractarse de una compra hecha a distancia. Pero ese derecho NO aplica a los servicios que se prestan en una fecha determinada, y un vuelo o una noche de hotel son exactamente eso.
Te lo decimos claro en vez de prometerlo y negarlo después: en un tiquete aéreo con fecha, el retracto del artículo 47 no te cubre. Lo que sí te cubre son las condiciones de tu tarifa, y algunas aerolíneas permiten anular sin costo dentro de las primeras 24 horas.
Si compraste algo sin fecha determinada, escríbenos dentro de los cinco días hábiles y lo tramitamos.
7Reversión del pago
El artículo 51 de la Ley 1480 te permite pedir la reversión del pago cuando fuiste víctima de un fraude, cuando el producto no corresponde a lo que pediste, o cuando no te fue entregado.
Se pide dentro de los cinco días hábiles siguientes a que te enteres, ante nosotros y ante tu banco o el emisor de tu tarjeta. Nosotros no podemos revertir un cobro que hizo tu banco: lo que hacemos es darte todo lo que necesites para sustentarlo.
8Lo que te toca a ti
Los nombres del tiquete tienen que coincidir exactamente con los del pasaporte o la cédula. Un nombre mal escrito puede impedirte volar y corregirlo casi siempre cuesta. Revísalos antes de pagar.
Los documentos del viaje son tu responsabilidad: pasaporte vigente, visas, permisos de salida de menores, vacunas donde se exijan. Te orientamos si preguntas, pero no podemos confirmarte requisitos migratorios de otro país, y si te niegan la entrada no hay devolución.
También te toca llegar al aeropuerto con el tiempo que pide la aerolínea y confirmar tus horarios antes de salir: los itinerarios cambian.
9Hasta dónde respondemos
Respondemos por lo que hacemos nosotros: cotizarte bien, cobrarte lo que te dijimos, emitir lo que compraste y atenderte cuando algo pasa.
No respondemos por hechos de la aerolínea o del hotel, ni por caso fortuito o fuerza mayor: clima, huelgas, cierres de espacio aéreo, decisiones de autoridad. En esos casos nuestra obligación es ayudarte a gestionar lo que sí se pueda.
Nada de lo que dice aquí limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor.
10Tus datos personales
Tratamos tus datos según la Ley 1581 de 2012. Qué guardamos, para qué, con quién se comparte y cómo pedir que se borren está en nuestra política de privacidad, que es parte de estas condiciones.
11Marca y contenido del sitio
El nombre, el logo, los textos y el diseño de este sitio son nuestros. Las marcas de las aerolíneas y los hoteles son de sus dueños y las usamos solo para identificar sus servicios.
Puedes usar el sitio para buscar y comprar viajes. No puedes copiar el contenido, extraerlo de forma automatizada ni revenderlo sin nuestro permiso escrito.
12Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se resuelve ante los jueces de Colombia.
Antes de eso, escríbenos: la mayoría de los problemas se arreglan hablando. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la entidad que nos vigila.
Si cambiamos estas condiciones, la fecha de arriba cambia con ellas. Lo que se aplica a tu compra es la versión vigente el día que compraste.
¿Algo aquí no se entiende? Pregúntanos en Contact us