Política de privacidade e tratamento de dados

1. Quem responde pelos seus dados

TIQUETES DE VUELOS.COM S.A.S, NIT 901.475.146-3, agência de viagens e turismo com sede em Medellín, Colômbia. Registro Nacional de Turismo 159291 e credenciamento IATA 76570756. Fiscalizada pela Superintendência de Indústria e Comércio.

Para qualquer assunto de dados pessoais, fale com a gente em ventas@tiquetesdevuelos.com ou por WhatsApp.

2. Quais dados guardamos

Só o que é necessário para vender uma viagem e atender você depois.

• Da sua conta: e-mail, nomes e sobrenomes. Se você entra com senha, guardamos uma impressão matemática dela, nunca a senha.
• Do seu perfil, se você preencher: telefone, data de nascimento, gênero, documento de identidade ou passaporte com validade e nacionalidade, e a cidade de onde você costuma sair.
• Dos seus acompanhantes: os mesmos dados de quem você salvar para não escrever em cada compra. Você é quem salva, sob a sua responsabilidade de ter avisado essas pessoas.
• Das suas compras: voos, hotéis e serviços reservados, códigos de reserva, datas e o valor pago.
• Da sua navegação: buscas recentes, cidade aproximada pela sua conexão e os registros técnicos do servidor.

Os documentos de identidade e passaporte são guardados criptografados, com uma chave que fica separada dos dados. Nunca guardamos números de cartão: esses vão direto para o gateway de pagamento e não passam pelos nossos servidores.

3. Para que usamos

• Buscar, reservar e emitir as suas passagens, hotéis e demais serviços.
• Cobrar e enviar o comprovante e os documentos da sua viagem.
• Atender você se houver uma alteração, um cancelamento ou uma reclamação.
• Manter a sua conta, as suas viagens e os seus pontos do Club Tiquetes.
• Cumprir o que a lei contábil, tributária e turística exige.
• Enviar ofertas e novidades, só se você autorizar à parte. Você pode retirar essa permissão quando quiser na sua conta, sem perder nada do resto.

4. Com quem compartilhamos

Com quem for necessário para a sua viagem existir, e com mais ninguém. Não vendemos os seus dados.

• Companhias aéreas e os seus sistemas de reserva, para emitir a passagem no seu nome.
• Hotéis e a sua central de reservas, para que o seu quarto fique no seu nome.
• O gateway de pagamento, que processa a cobrança e recebe diretamente os dados do seu cartão.
• Google, somente se você escolher entrar com a sua conta Google. Ver o ponto 5.
• Autoridades colombianas, quando uma norma ou uma ordem judicial nos obrigar.

Uma viagem internacional implica que os seus dados saiam do país: a companhia, o hotel ou o sistema de reservas podem estar em outro lugar do mundo. Ao comprar conosco você autoriza essa transferência, que é a única forma de a reserva acontecer.

5. Se você entrar com o Google

O botão "Continuar com Google" é opcional: você sempre pode usar o seu e-mail e uma senha. Se usar, o Google nos entrega três coisas e nada mais: o seu e-mail, o seu nome e um identificador interno que nos serve para reconhecer você na próxima vez.

• Não recebemos nem podemos ver a sua senha do Google.
• Não acessamos o seu Gmail, os seus contatos, a sua agenda nem os seus arquivos.
• Não publicamos nada em seu nome.

Como o Google já confirmou que esse e-mail é seu, damos o seu e-mail por verificado e poupamos esse passo. Você pode retirar a permissão da Tiquetes de Vuelos quando quiser em a página de permissões da sua conta Google. Se fizer isso, a sua conta conosco continua existindo: entre com o seu e-mail e peça uma senha nova.

6. Cookies

Usamos o mínimo para o site funcionar. Nenhuma serve para perseguir você pela internet.

• Sua sessão: mantém a sua conta aberta enquanto você navega.
• Suas compras: permite ver uma compra feita sem conta e reivindicá-la depois se você se cadastrar.
• A passagem pelo Google: dura dez minutos e só existe para comprovar que quem volta do Google é você.

Todas trafegam criptografadas, nenhum outro site pode lê-las e o navegador não as entrega a nenhum script da página.

7. Por quanto tempo guardamos

Enquanto você tiver conta conosco e, depois, pelo tempo que a lei contábil e tributária colombiana nos obrigar a conservar o comprovante de uma venda. Se você apagar a sua conta, vão junto os seus dados de perfil, os seus acompanhantes e as suas preferências.

8. Como cuidamos deles

• Todo o site vai por conexão criptografada.
• As senhas são guardadas com um método pensado para que não possam voltar à forma original.
• Verificamos em listas públicas que a sua senha não é uma das que já vazaram em outros sites.
• Os documentos de identidade ficam criptografados com uma chave guardada à parte.
• Quem entra no painel interno precisa de um segundo fator, e cada movimento fica registrado.

Nenhum sistema é infalível. Se acontecesse algo que colocasse os seus dados em risco, avisaríamos você e informaríamos a Superintendência de Indústria e Comércio, como manda a lei.

9. Os seus direitos

A Lei 1581 de 2012 da Colômbia dá a você estes direitos sobre os seus próprios dados, e você pode exercê-los gratuitamente:

• Saber o que temos de você e de onde veio.
• Pedir que corrijamos se estiver errado ou incompleto.
• Retirar a permissão que você deu, ou pedir que apaguemos, salvo o que a lei nos obrigue a conservar.
• Que provemos que você nos autorizou.
• Reclamar à Superintendência de Indústria e Comércio se achar que não cumprimos.

Fale com a gente em ventas@tiquetesdevuelos.com com o seu nome, o seu documento e o que precisa. Respondemos em no máximo 10 dias úteis uma consulta e 15 dias úteis uma reclamação, como manda a lei. Muitas dessas mudanças você mesmo pode fazer, na hora, em Minha conta.

10. Se esta política mudar

Publicamos aqui a versão nova com a data. Se a mudança afetar para que usamos os seus dados, avisamos no e-mail da sua conta antes de aplicá-la.