Política de privacidade e tratamento de dados

1. Quem responde pelos seus dados

TIQUETES DE VUELOS.COM S.A.S, NIT 901.475.146-3, agência de viagens e turismo com sede em Medellín, Colômbia. Registro Nacional de Turismo 159291 e credenciamento IATA 76570756. Fiscalizada pela Superintendência de Indústria e Comércio.

Para qualquer assunto de dados pessoais, fale com a gente em ventas@tiquetesdevuelos.com ou por WhatsApp.

2. Quais dados guardamos

Só o que é necessário para vender uma viagem e atender você depois.

• Da sua conta: e-mail, nomes e sobrenomes. Se você entra com senha, guardamos uma impressão matemática dela, nunca a senha.
• Do seu perfil, se você preencher: telefone, data de nascimento, gênero, documento de identidade ou passaporte com validade e nacionalidade, e a cidade de onde você costuma sair.
• Dos seus acompanhantes: os mesmos dados de quem você salvar para não escrever em cada compra. Você é quem salva, sob a sua responsabilidade de ter avisado essas pessoas.
• Das suas compras: voos, hotéis e serviços reservados, códigos de reserva, datas e o valor pago.
• Da sua navegação: buscas recentes, cidade aproximada pela sua conexão e os registros técnicos do servidor.

Os documentos de identidade e passaporte são guardados criptografados, com uma chave que fica separada dos dados. Nunca guardamos números de cartão: esses vão direto para o gateway de pagamento e não passam pelos nossos servidores.

3. Para que usamos

• Buscar, reservar e emitir as suas passagens, hotéis e demais serviços.
• Cobrar e enviar o comprovante e os documentos da sua viagem.
• Atender você se houver uma alteração, um cancelamento ou uma reclamação.
• Manter a sua conta, as suas viagens e os seus pontos do Club Tiquetes.
• Cumprir o que a lei contábil, tributária e turística exige.
• Enviar ofertas e novidades, só se você autorizar à parte. Você pode retirar essa permissão quando quiser na sua conta, sem perder nada do resto.

4. Com quem compartilhamos

Com quem for necessário para a sua viagem existir, e com mais ninguém. Não vendemos os seus dados.

• Companhias aéreas e os seus sistemas de reserva, para emitir a passagem no seu nome.
• Hotéis e a sua central de reservas, para que o seu quarto fique no seu nome.
• O gateway de pagamento, que processa a cobrança e recebe diretamente os dados do seu cartão.
• Google, somente se você escolher entrar com a sua conta Google. Ver o ponto 5.
• Autoridades colombianas, quando uma norma ou uma ordem judicial nos obrigar.

Uma viagem internacional implica que os seus dados saiam do país: a companhia, o hotel ou o sistema de reservas podem estar em outro lugar do mundo. Ao comprar conosco você autoriza essa transferência, que é a única forma de a reserva acontecer.

5. Se você entrar com o Google

O botão "Continuar com Google" é opcional: você sempre pode usar o seu e-mail e uma senha. Se usar, o Google nos entrega três coisas e nada mais: o seu e-mail, o seu nome e um identificador interno que nos serve para reconhecer você na próxima vez.

• Não recebemos nem podemos ver a sua senha do Google.
• Não acessamos o seu Gmail, os seus contatos, a sua agenda nem os seus arquivos.
• Não publicamos nada em seu nome.

Como o Google já confirmou que esse e-mail é seu, damos o seu e-mail por verificado e poupamos esse passo. Você pode retirar a permissão da Tiquetes de Vuelos quando quiser em a página de permissões da sua conta Google. Se fizer isso, a sua conta conosco continua existindo: entre com o seu e-mail e peça uma senha nova.

6. Cookies

Usamos o mínimo para o site funcionar. Nenhuma serve para perseguir você pela internet.

• Sua sessão: mantém a sua conta aberta enquanto você navega.
• Suas compras: permite ver uma compra feita sem conta e reivindicá-la depois se você se cadastrar.
• A passagem pelo Google: dura dez minutos e só existe para comprovar que quem volta do Google é você.

Todas trafegam criptografadas, nenhum outro site pode lê-las e o navegador não as entrega a nenhum script da página.

7. Por quanto tempo guardamos

Enquanto você tiver conta conosco e, depois, pelo tempo que a lei contábil e tributária colombiana nos obrigar a conservar o comprovante de uma venda. Se você apagar a sua conta, vão junto os seus dados de perfil, os seus acompanhantes e as suas preferências.

8. Como cuidamos deles

• Todo o site vai por conexão criptografada.
• As senhas são guardadas com um método pensado para que não possam voltar à forma original.
• Verificamos em listas públicas que a sua senha não é uma das que já vazaram em outros sites.
• Os documentos de identidade ficam criptografados com uma chave guardada à parte.
• Quem entra no painel interno precisa de um segundo fator, e cada movimento fica registrado.

Nenhum sistema é infalível. Se acontecesse algo que colocasse os seus dados em risco, avisaríamos você e informaríamos a Superintendência de Indústria e Comércio, como manda a lei.

9. Os seus direitos

A Lei 1581 de 2012 da Colômbia dá a você estes direitos sobre os seus próprios dados, e você pode exercê-los gratuitamente:

• Saber o que temos de você e de onde veio.
• Pedir que corrijamos se estiver errado ou incompleto.
• Retirar a permissão que você deu, ou pedir que apaguemos, salvo o que a lei nos obrigue a conservar.
• Que provemos que você nos autorizou.
• Reclamar à Superintendência de Indústria e Comércio se achar que não cumprimos.

Fale com a gente em ventas@tiquetesdevuelos.com com o seu nome, o seu documento e o que precisa. Respondemos em no máximo 10 dias úteis uma consulta e 15 dias úteis uma reclamação, como manda a lei. Muitas dessas mudanças você mesmo pode fazer, na hora, em Minha conta.

10. Se esta política mudar

Publicamos aqui a versão nova com a data. Se a mudança afetar para que usamos os seus dados, avisamos no e-mail da sua conta antes de aplicá-la.

11. No app para iPhone e Android

O app mostra este mesmo site e guarda os mesmos dados descritos acima. Além disso:

• Se você entrar com a Apple. A Apple nos entrega seu e-mail (pode ser um endereço de reencaminhamento da Apple), seu nome se você o compartilhar e um identificador interno. Se você apagar sua conta, pedimos à Apple que retire a permissão.
• Avisos. Se você os ativar, guardamos o endereço de avisos do seu celular (do Google Firebase) para avisar que seu voo foi emitido, seu hotel confirmado ou baixou um preço que você pediu para acompanhar. Nunca publicidade. Desligue-os nos ajustes do celular.
• Digital ou rosto. Se você ativar abrir o app com digital ou rosto, quem confere é o seu celular. Nós nunca a recebemos nem a guardamos.
• Viagens sem sinal. Suas próximas viagens (datas, voos, localizador e nomes dos viajantes) ficam salvas no celular para vê-las sem internet. São apagadas ao sair da sua conta.
• Falhas. Se o app fechar ou uma tela falhar, o Google Firebase Crashlytics nos envia um relatório técnico (a tela, o erro e a versão), sem seu nome nem seus dados.

O app não usa o Google Analytics, o pixel da Meta nem o identificador de publicidade do celular, e não segue você em outros apps nem sites.